J's Greenhouse 婕蕬花時 - 退換貨須知

預訂期限：最晚請於取貨/配送日前 7 天 完成訂購。若有 3 日內之急件或特殊客製需求，請私訊官方 LINE 或粉絲專頁由專人服務，請勿直接於官網下單。

訂單成立：所有訂單需於取貨/配送日前7日完成付款，逾期系統將自動取消訂單，不另行通知。

更改訂單：如需更改配送資料、商品內容或卡片資訊，最晚請於取貨日前 3 日 聯繫官方 LINE。（完成製作無法取消訂單）

卡片服務：每筆訂單提供一次文案修正服務（排版與字體固定）。商品送達後若因客戶因素需更換卡片，需支付重新配送之運費及工本費。

設計調整：天然花材、花器及配飾如遇缺貨或季節性短缺，設計師將以同級相似色系或風格進行專業調整替代，不另行通知。

根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，花藝商品屬易腐敗、客製化給付，排除消保法 7 日解除權。以下情形不屬於瑕疵範圍，恕不接受退貨或退款。

自然差異：花卉為自然生長，花況、色澤、大小與開花程度會因季節與個體而異。

微小損耗：鮮花瓣微損或永生花花瓣輕微龜裂、顏色不均、運輸過程些許花材掉落，皆屬真花處理與配送之正常現象。

視覺誤差：實品顏色可能因拍攝光線、螢幕顯示不同而略有色差；手工製作之尺寸測量誤差 ±3~5cm 為正常範圍。

觀賞期限：乾燥花半年~1年，永生花約 1-2 年，受存放環境（溫濕度、陽光）影響而逐漸褪色或枯萎屬自然演變。

配送次數：每筆訂單僅含一次配送費用。若需不同日期或地址，請分開下單。

收件資訊：下單前請確認資料完整。物流不會主動電聯，請確保收件人於選定時段可簽收。因資料錯誤或無人簽收導致配送失敗，商品將送回門市，重新配送需加收二次運費。

物流說明：一般花禮委由黑貓宅急便配送。重大節日（如情人節、母親節、春節）可能會有 1-2 天誤差，實際到貨以物流為準。

選擇使用7-11超商物流，因超商無法保證配送品質，極易損毀，還是建議使用黑貓宅急便配送以免造成換貨時程耽誤！

拒收處理：非本公司因素（如收件人拒收、電話無人接聽、地址錯誤）導致無法送達，訂單視同完成，恕不退款。

不可抗力：若因氣候或路況等不可控因素導致延遲，恕不提供賠償或退貨，本公司將協助與物流聯繫追蹤。

取消訂單：已完成製作或已發貨之訂單，恕無法取消及退款。
客製化定製商品是提供個別消費者的商品製作服務，花禮屬於接單訂製商品非屬定型化商品或大量生產所取得之販售型商品，故不適用網路購物七天鑑賞期間之退貨規範。

商品申訴：若收到商品有嚴重瑕疵（如破碎、發霉）、短缺或錯誤，請於簽收後 12 小時內聯繫官方 LINE 並提供訂單編號與照片，由專人為您處理。

退費方式：線上刷卡約 7-14 個工作天退款入帳；轉帳匯款請提供帳戶資訊，約 3 個工作天內退回。